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| AutorIn 1: |
| Stadler, Erik |
| AutorIn 2: |
| Kögerler, Klara |
| HerausgeberIn 1: |
| Arbeitsmarktservice Österreich, Abt. Arbeitsmarktforschung und Berufsinformation/ABI |
| Titel: |
| Zufriedenheitsbefragung von Kundinnen und Kunden - CMS 2022 |
| Auftraggeber: |
| Arbeitsmarktservice Österreich, Abt. Arbeitsmarktforschung und Berufsinformation/ABI |
| Auftragnehmer: |
| marketmimd |
| Ort: |
| Wien |
| Verlag: |
| AMS Österreich |
| Jahr: |
| 2023 |
| Abstract: |
| Aus dem einleitenden Teil: "Die konsequente Orientierung an Kundinnen und Kunden ist Grundlage für die
Weiterentwicklung des AMS. Deshalb wird seit rund 25 Jahren die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit den
Dienstleistungen des AMS regelmäßig erhoben. Diese systematische Erfassung, Auswertung und Analyse liefert
Hinweise auf Stärken und Potentiale sowie Indikatoren für das interne Benchmarking (einzelne Ergebnisse fließen in die
Balanced Score Card (BSC) des AMS ein). Zielsetzung des Projekts “CMS - Zufriedenheitsbefragung der Kundinnen und
Kunden” ist die Erhebung der Zufriedenheit der beiden Kund_innengruppen Arbeitsuchende und Unternehmen mit
ausgewählten Dienstleistungen des AMS sowie die Evaluierung der Akquisitionsoffensive AMS-on-Tour durch monatliche
telefonische Befragungen von Arbeitsuchenden und Unternehmen einschließlich Analyse, Ergebnisdarstellung und
Interpretation der Ergebnisse. Das CMS ist längerfristig angelegt, der gegenständliche Bericht umfasst das Jahr 2022.
(...)" |
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