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| AutorIn 1: |
| Stadler, Erik |
| AutorIn 2: |
| Kögerler, Klara |
| HerausgeberIn 1: |
| Arbeitsmarktservice Österreich, Abt. Arbeitsmarktforschung und Berufsinformation/ABI |
| Titel: |
| Zufriedenheitsbefragung von Kundinnen und Kunden - CMS 2023 |
| Auftraggeber: |
| Arbeitsmarktservice Österreich, Abt. Arbeitsmarktforschung und Berufsinformation/ABI |
| Auftragnehmer: |
| Institut marketmind GmbH |
| Ort: |
| Wien |
| Verlag: |
| AMS Österreich |
| Jahr: |
| 2024 |
| Abstract: |
| Aus dem einleitenden Teil: "Die konsequente Orientierung an Kundinnen und Kunden ist Grundlage für die
Weiterentwicklung des AMS. Deshalb wird seit rund 25 Jahren die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit den
Dienstleistungen des AMS regelmäßig erhoben. Diese systematische Erfassung, Auswertung und Analyse liefert
Hinweise auf Stärken und Potentiale sowie Indikatoren für das interne Benchmarking (einzelne Ergebnisse fließen in
die Balanced Score Card (BSC) des AMS ein). Zielsetzung des Projekts “CMS - Zufriedenheitsbefragung der
Kundinnen und Kunden” ist die Erhebung der Zufriedenheit der beiden Kund_innengruppen Arbeitsuchende und
Unternehmen mit ausgewählten Dienstleistungen des AMS sowie die Evaluierung der Akquisitionsoffensive AMS-on-
Tour durch monatliche telefonische Befragungen von Arbeitsuchenden und Unternehmen einschließlich Analyse,
Ergebnisdarstellung und Interpretation der Ergebnisse. Das CMS ist längerfristig angelegt, der gegenständliche
Bericht umfasst das Jahr 2023. Das Projekt umfasst drei Teilprojekte mit jeweils zwei Leistungsblöcken: A „Fix-
Leistungen“, d.h. jedenfalls zu erbringende Leistungen und B „Flex-Leistungen“, d.h. optionale, im Bedarfsfall zu
erbringende Fragestellungen/Leistungen. (...)" |
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